El benchmarking es una forma de determinar
qué tan bien se desempeña una empresa (o una unidad de esta), comparado otras
empresas (o unidades)
Tradicionalmente, las empresas medían su
desempeño y lo comparaban con su propio desempeño en el pasado. Esto daba una
muy buena indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la
empresa esté mejorando, es posible que otras empresas estén mejorando más, por
lo que mejorar con respecto a años anteriores, puede no ser suficiente, por ello se recopila información para la obtencion de nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con
los líderes o los competidores más fuertes del mercado.
Spendolini define al Benchmarking como
"el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos, servicios o
procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser representativas de
las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".
McNair y Liebfried
identifican cuatro tipos de benchmarking:
1.
Benchmarking interno: un
chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas
potenciales de mejorar la eficiencia.
2.
Benchmarking competitivo: es
la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas
(competidoras).
3.
Benchmarking de la
industria: comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la
que pertenece.
4.
Benchmarking "mejor de
su clase": es la comparación de los niveles de logros de una organización,
con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin importar en qué
industria o mercado se encuentre.
El proceso de
benchmarking supone que las empresas están preparadas y dispuestas para hacer
públicas sus mediciones. Esto suele hacerse a través de un tercero, que recoge
los números de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la
empresa específica.
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